湖南法治報全媒體記者 曾雨田 通訊員 陶琛
“五一”假期出行游玩，遇到糾紛怎么辦？為切實保障游客合法權益，營造法治護航旅游的濃厚氛圍。湖南法院的法官們走進景區，直接為游客排憂解難。
“五一”小長假來臨之際，本報記者對話張家界、郴州、衡陽等旅游勝地法官。通過他們審判的典型旅游糾紛案例，為廣大消費者支招，讓大家的假期游玩更舒心、更盡興。
購票未享受應有優惠
找景區法官投訴
游客與日俱增，糾紛時有發生。在武陵源風景名勝區，活躍著一群身穿制服的身影。接受游客咨詢，調解旅游糾紛，他們就是來自武陵源法院旅游速裁法庭的法官們。
2007年，武陵源法院在全國首創旅游速裁法庭，著力化解游客旅途中發生的小額糾紛案。實現咨詢、起訴、立案、調處、執行一站式服務，當天立案、當天調處、當天執行、當天兌現。開通微信調解室，異地電話立案，巡回法庭進景區。10多年間，不斷創新，讓景區游客不再“游愁”。
“喂，您好，是武陵源區法院旅游速裁法庭嗎？我是張家界學院的學生。我要投訴在武陵源標志門購買景區門票未享受到相關減免政策的事情。”4月2日，武陵源區法院旅游速裁法庭接到了龍同學的投訴。
法院迅速聯系到武陵源標志門購票中心負責人了解情況。得知龍同學是在標志門廣場旁的某旅行社購的票。旅游速裁法庭法官馬上聯系到該旅行社負責人，通過釋法明理，積極引導雙方當事人通過調解疏導化解糾紛，旅行社最終將龍同學支付的280元全額退還。
近年來，武陵源區人民法院在各景點、酒店、景區示意圖等醒目位置都張貼了旅游速裁法庭的受案范圍和聯系電話。同時，網上旅游速裁法庭和微信調解室，有10名員額法官24小時在線受理游客糾紛。每逢黃金周或小長假等節假日，旅游速裁法庭還在門票站、黃石寨、天子山、黃龍洞等游客相對集中的景區設置值班點，開展巡回辦案。
商品太貴了
訴前調解可解憂
覺得在景區購買的物品太貴了，想退貨怎么辦？去年10月，南岳區人民法院運用最高法和國家發展改革委共同搭建的“總對總”在線調解平臺，與區發改局共同調解一起涉旅買賣合同糾紛。
去年國慶期間，彭某到南岳旅游祈福，在某香炮店購買了總價值為1600余元的環保香。后感覺該價格過高，與商家協商退貨退款，雙方一直未達成協議。近日，彭某向南岳法院起訴，請求商家退賠購香款。考慮到該案標的額不大、案情較為簡單，爭議焦點涉及環保香價格認定。該院在征得雙方同意后，通過“總對總”在線調解平臺委派給南岳區發改局價格認證中心進行訴前調解。
價格認證中心調解員接到案件后，從環保香的實際價格出發，對退賠金額進行了認定。調解過程中，為盡快定分止爭，法官和價格認證中心調解員融合法理情，一同做好勸解疏導工作。經共同努力，最終促使雙方當事人握手言和。
據悉，南岳作為國家5A級旅游區，也是佛、道教圣地，每年接待的香客近1000萬。其中，因買賣環保香的糾紛不在少數，南岳法院與南岳價格認證中心以游客和人民的實際需要為出發點，搭建人民調解+行政專業調解價格爭議糾紛訴前調解新模式，目前已經調解多起涉旅價格糾紛，增加了游客和當事人的訴訟便利。
郴州資興：旅途遇意外？
訴源治理工作站來幫忙
“在法院幫助下，不到1個小時，我就拿到了賠償款，太高效了。”去年7月8日，在東江湖景區，游客周先生驚喜之余，心中的一顆大石徹底落下。
當天，周先生乘坐某旅游水上客運有限責任公司客船，從白廊碼頭去往兜率島。沒想到，在船艙駕駛室門口下樓時不慎摔傷，被送往資興市第二人民醫院檢查治療。診斷結果為右外踝骨折，檢查治療、護理、營養醫藥等費用合計11098.9元。
本以為需要打官司扯皮很久，沒想到經資興市法院東江湖景區訴源治理工作站調解，周先生很快就拿到了賠償款。
為切實提升景區服務質量，2023年3月，資興市法院聯合東江湖風景名勝區管理處設立全市首個文旅產業訴源治理工作站。該工作站積極探索實行行政調解+人民調解+訴調對接的旅游糾紛化解機制，為文旅行業矛盾化解提供一站式服務，讓矛盾糾紛化于未發、止于未訟。
“游客也擔心維權占用太多時間，工作站便捷又高效，讓我們有了更舒心的旅游體驗。”今年4月，在旅游速裁工作站咨詢的游客劉女士發出了這樣的感慨。
責編：雷昕
來源：湖南法治報
