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湖南法治報全媒體記者 羅霞 通訊員 李惠

每一份公證文書的背后，都承載著群眾的期盼與信任。

近年來，省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口以“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)便民提速和“高效辦成一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)“清單之外無證明”。助力營造市場化法治化國際化的一流營商環(huán)境，用心用力用情解決了企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題。通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷完善和細(xì)化辦證流程，優(yōu)化服務(wù)方式，將便民服務(wù)的理念深深植根于具體工作之中，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的公證服務(wù)。

最多跑一次

2024年6月初，一個繼承遺產(chǎn)的公證案例在省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口得到了圓滿解決。

當(dāng)事人陸某芳長期居住在貴州，她不知前夫因拖欠房貸，已被銀行起訴，自己也成了失信被執(zhí)行人。

這套位于長沙的經(jīng)濟(jì)適用房，是二人在婚姻存續(xù)期間購買，但離婚協(xié)議中并未對房產(chǎn)及房貸歸屬作出約定。

前夫去世后，留下兩筆8萬余元的銀行存款，但有多名繼承人。因?yàn)槭疟粓?zhí)行人的身份，陸某芳只能乘坐長達(dá)12個小時的火車來到長沙，處理前夫的遺產(chǎn)繼承事宜。

面對這一復(fù)雜的家庭財產(chǎn)糾紛，長沙公證處的公證員為她及其家庭成員設(shè)計了一套切實(shí)可行的解決方案。積極與各方溝通，調(diào)取相關(guān)證據(jù)，最終成功辦理了繼承公證和遺產(chǎn)分割協(xié)議公證。

這一案例的成功處理，是省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口近年來不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程的縮影。

為了更好地滿足群眾的需求，省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口推出多項便民舉措。通過完善辦證流程、細(xì)化服務(wù)方式，省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口對于事實(shí)清楚、材料齊全、無爭議的公證當(dāng)日出證常態(tài)化。對于比較復(fù)雜的公證事項，初步審查合格后再將材料收集、整理完畢，再約當(dāng)事人前來辦理，減少當(dāng)事人往返以及等待時間，力求讓群眾在辦理公證時能夠最多跑一次，甚至實(shí)現(xiàn)零跑動。

同時，還發(fā)放便民聯(lián)系卡，方便群眾隨時聯(lián)系、咨詢，讓群眾在辦理公證過程中少跑路、多省心。

群眾在省政務(wù)服務(wù)中心法律服務(wù)窗口進(jìn)行法律咨詢。

公證上門辦

身體條件限制、信息獲取困難、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重等壓力，是橫亙在多數(shù)老年人、行動不便的殘疾人及危重病人等特殊群體面前的現(xiàn)實(shí)難題。

省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口積極踐行“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)宗旨，為這類特殊群體提供上門服務(wù)。積極推行“公證免費(fèi)辦”服務(wù)，對于低保戶、重度殘疾人等特殊群體，明確公益服務(wù)范圍，為他們辦理減免收費(fèi)的公證，讓更多的特殊群體能夠享受到優(yōu)質(zhì)的公證服務(wù)。

在信息化時代，該窗口緊跟時代步伐，積極推進(jìn)公證業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。

通過在線咨詢、預(yù)約申辦、遠(yuǎn)程視頻公證等方式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大大提高了群眾辦事的便利度和滿意度。

此外，積極拓展線上服務(wù)渠道和內(nèi)容，運(yùn)用微信公眾號、小程序等線上平臺提供咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，讓群眾隨時隨地都能享受到便捷的公證服務(wù)。

除了線上服務(wù)外，省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口還大力推進(jìn)公證進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)服務(wù)。通過滿足社區(qū)群眾和企業(yè)的公證服務(wù)需求，為企業(yè)、群眾提供24小時公證法律咨詢、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約等服務(wù)。并建立預(yù)約公證服務(wù)制度，為不方便在上班時間前來辦證的當(dāng)事人提供便利，滿足群眾的多元化需求。值得一提的是，為了進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，還將為八十歲以上當(dāng)事人群體提供免費(fèi)公益遺囑服務(wù)。

這一舉措不僅體現(xiàn)了對老年人的關(guān)愛和尊重，也將為老年人提供更加便捷、高效的法律服務(wù)保障。

下一步，省政務(wù)服務(wù)中心公證窗口將繼續(xù)秉承積極開展提速辦、高效辦、暖心辦等服務(wù)，縮短辦證期限、精簡辦證程序、提升服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷暖心的公證法律服務(wù)，為法治社會建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

責(zé)編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報