湖南法治報訊（通訊員 李家喜 張星星）近日，永順縣對山鄉黨委書記向亞明仔細聽取了新龍村村民嚴某貴反映的因新修停車場，導致排水不暢，引發糾紛的問題后。立馬致電新龍村書記了解具體情況，并當面給予嚴某貴滿意的答復。
在矛盾糾紛排查調處工作中，對山鄉始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把第一信號轉化為第一行動，運用好“三二一”調處機制，通過“望聞問切”四步走的調解方法，因人而異、因事施策，確保矛盾糾紛“大事不出鄉、小事不出村”，目前對山鄉已化解各類矛盾糾紛67件。
“望”民情，發現矛盾苗頭。對山鄉建立鄉村組“首問責任制”和綜治、公安、司法、鄉直部門“橫向”聯動工作機制，充分發揮鄉村人民調解員、老干部、老黨員、老同志等群眾力量，借助網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，第一時間接受群眾問題反饋，及時發現矛盾糾紛的苗頭性、傾向性線索，做到前置預防、前瞻治理、前端控制、前期處置。
“聞”民聲，傾聽群眾心聲。落實駐村工作責任制度，用活“村兩委”“小組長”“駐村工作隊”“村民委員會”“居民委員會”等基層治理隊伍力量，圍繞土地糾紛、家庭矛盾、鄰里關系等群眾關心、反映強烈的重點問題，分組、分片走訪群眾、深入群眾，“面對面”聽“隱情”、查“輿情”、建“感情”，全面掌握群眾訴求，及時分析研判，把問題解決在基層。
“問”緣由，全面調查取證。通過走訪調查、實地訪談的方式、全方面掌握矛盾糾紛歷史由來、演變過程及當下癥結，及時掌握一些關鍵證據。并主動了解當事人思想動態，傾聽當事人的意見和看法，向當事人擺事實、講道理，引導當事人依法反映訴求、合法維護權益，防止矛盾糾紛反復、激化。
“切”病因，精準對癥下藥。找準糾紛切入點和當事人利益平衡點，及時研判分析，向當事人辨明利害關系，動之以情、曉之以理，耐心疏導，靶向發力，切斷矛盾根源，及時把問題化解在萌芽狀態，最大限度消除不和諧、不穩定、不安全因素，確保做到“大事化小、小事化了，矛盾不上交”，促進平安對山的建設。
責編：李穎
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
