湖南法治報訊（通訊員 張顯福 張泰源）近日，龍山縣社會矛盾糾紛調處中心妥善調處化解一起幼兒健康權糾紛。
2024年11月下旬，該縣某托育中心2歲幼兒囡囡在活動玩耍時跌倒致面部及嘴唇破裂受傷。經醫院檢查治療，囡囡傷口愈合后，左上唇還是產生了約0.8cm的瘢痕。囡囡的母親張某認為這道瘢痕未來可能會對囡囡造成不好的影響，現在亟需采取措施修復瘢痕。12月中旬，張某帶著女兒囡囡前往上海某大學醫學院附屬醫院整復外科診查，醫生建議積極預防瘢痕治療，半年后復查，再根據情況進行修復手術，需要一筆較大的費用。張某遂找托育中心要求進行賠償。雙方對于賠償金額分歧過大，無法達成一致。多次協商無果后，張某在政府網站和部分網絡社交平臺發布該案情投訴，進行網絡“維權”。
龍山縣委社會工作部聯系縣衛健局安排人員參與協調，組織矛盾雙方前往龍山縣矛調中心進行糾紛調解。
雙方在矛調中心聯動調解辦公室開展糾紛調解，張某與托育中心代表分別表達了己方觀點。張某認為，托育中心作為全托機構，沒有盡到對幼兒的管理監護責任，致使女兒囡囡受傷，面部嘴唇產生瘢痕，這對囡囡未來的成長、生活等方面會有一定的影響，托育中心存在過錯，理應賠償。托育中心代表認為，己方已經墊付了囡囡受傷后治療產生的一萬多元的費用，盡到了自己的賠償責任，并愿意對后繼治療產生的費用適當進行賠償，而家長要求支付的后續美容修復費用的訴求太高，且無法律依據，托育中心不愿承擔賠償責任。同時，李某在網絡平臺發布案情投訴過渡“維權”，給機構經營造成了一定的影響。
調解中，因張某與托育中心雙方對訴求金額差距過大，調解無法繼續進行，調解陷入僵局。鑒于雙方均認為走訴訟程序費時費力，還是希望能夠繼續調解，盡快處理糾紛。調解工作人員捕獲雙方愿意調解這一關鍵信息，決定采取“背對背”調解方式，與雙方當事人分別溝通，通過厘清法律關系，擺事實，做思想工作，張某逐漸降低了要求賠償的金額，托育中心也愿意提高己方賠償的額度。雙方的訴求不斷靠攏，征得張某和托育中心代表的同意后，幾經碰頭磋商，雙方再次來到調解室。調解人員從情理法的角度協調勸說，倡導雙方互相理解，互諒互讓，最終消弭差距，合法自愿的前提下促使雙方達成了一致協議：托育中心除已墊付的一萬多元費用外，再賠償23000元后續治療費用，了結囡囡受傷一事，以后不再提其他訴求。張某收到賠償后，要主動刪除涉及托育中心的網絡言論，消除影響。
托管中心屬于法律規定的學校以外的其他教育機構，接收的學生大多為自控能力較差、自我保護能力較弱的未成年人，因此教育機構在提供教育服務的過程中，應注意加強安全管理，切實保障學生的人身安全，防止其遭受侵害。
責編：李穎
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
