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湖南法治報訊（通訊員 奉冬春 胡鳳開）去年以來，雙牌縣政務中心為解決群眾高優質訴求問題，切實做到“聽民音”“解民憂”，用好一窗、一箱、一號、一線、一網渠道，推動政務投訴處理全覆蓋，真正搭建起為群眾服務“連心橋”。

一窗。在縣政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，該窗口立足群眾需求，受理群眾在政務服務大廳遇到的各類問題，成為縣政務服務中心解決群眾“急難愁盼”的專窗。一箱。由縣紀委監委牽頭，縣政務大廳配合，在縣政務中心大廳設立舉報箱，讓人民群眾“零距離”反映訴求。縣政務中心確定專人開展舉報箱管理，開箱時需二名鑰匙掌管人員同時在場，對舉報內容進行登記，由縣紀委監委直接處理或督促政務中心處理。一號。充分發揮“12345”政務熱線電話作用，針對群眾企業反映政務服務方面的問題，積極主動與反映人聯系，積極向群眾了解問題，分部門、分責任及時處理到位。一線。政務中心在辦公室設立政務服務舉報專線電話，由專人接電或轉接，對企業或群眾投訴的電話做到有回聲、處理好。一網。在縣鄉村設立網絡微信，及時聽取群眾訴求，解決好群眾投訴問題。截至目前，全縣共接到群眾投訴問題8起，辦件率100%，群眾滿意率99.88%。

作者：奉冬春 胡鳳開

責編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報