湖南法治報訊（全媒體記者周芝華 通訊員 汪維 萬妍利）
3月14日，常德市舉行2025年3·15國際消費者權益日“你呼我應·維權永在線”新聞發布會。會議通報了2024年消費者權益保護工作情況及今年工作安排；公布2024年全市消費投訴十大熱點，全市受理消費者咨詢投訴舉報21197件，為消費者挽回經濟損失525.95萬元。
2024年，常德十大消費投訴熱點分別為食品、餐宿服務、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、電信服務、美容美發洗浴服務、家居用品、藥品、教育培訓服務、交通工具。其中，餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務均存在預付費退款難現象。據悉，全市去年受理消費投訴17698件，按時辦結率99.85％；舉報3357件，按時核查率99.85％。常德市市場監管系統開展“市監在行動”民生熱點問題專項整治，圍繞藥品、電動自行車、中小學校園食品、肉類產品等領域安全問題開展專項整治行動，全市辦理民生領域案件2352起，移送公安線索17條；所構建的“你我直通車”回應民生關切響應機制，其先進經驗被人民網、《中國市場監管報》宣傳推介；積極落實消費維權“三隨時、三確保、三強化”，貼近市場、推進產業、服務群眾開展消費者權益保護工作，完善消費糾紛多元化解機制。
全市市場監管部門和消費者權益保護組織，始終把恢復和擴大消費工作擺在優先位置，在維權效能提升、營商環境優化和行政指導服務上下足功夫。市消保委連續4次獲得中消協“消費維權先進集體”榮譽稱號，連續7年在全省市州消保委組織工作考核中排名第一，榮獲“紅旗單位”。
2025年，全市市場監管部門和消費者權益保護組織將圍繞“優化消費環境，共筑滿意消費”這一主題，齊心聚力提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，為全方位提振消費，推動經濟高質量發展提供強勁動力。
責編：周芝華
一審：周芝華
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
