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講述人：寧鄉(xiāng)市檢察院公益訴訟部門副主任 彭艷

湖南法治報全媒體記者 李翔 實習(xí)生 楊賽 通訊員 楊婷 整理

在寧鄉(xiāng)有2000名聽力和言語障礙人士，他們無法通過傳統(tǒng)語音撥打120急救電話，緊急時刻的呼救成了“生死難題”，他們的生命健康安全如何保障？請聽寧鄉(xiāng)市檢察院公益訴訟部門副主任彭艷講述——

長沙市檢察院、寧鄉(xiāng)市檢察院邀請長沙市人大代表李軍、陳超對在120急救呼叫系統(tǒng)中增設(shè)文字呼救功能的檢察建議整改情況進行現(xiàn)場回訪評估。

2024年年初，我院收到長沙市檢察院交辦的案件線索——長沙市人大代表提出“120急救電話無法滿足聽力、語言障礙人士在緊急情況下自助呼救需求”的建議。

看到這條建議，我心里沉甸甸的——在緊急時刻，時間就是生命，但傳統(tǒng)的電話呼救，對聽障、失語、突發(fā)疾病或險情等人群來說，是難以逾越的障礙。

根據(jù)我院與市人大辦、政協(xié)辦聯(lián)合出臺的《關(guān)于代表建議、委員提案與公益訴訟建議雙向銜接轉(zhuǎn)化的工作方案》，我們迅速行動，發(fā)揮公益訴訟的預(yù)防性功能，對這一情況開展立案調(diào)查。

7月24日，我們與市衛(wèi)健局等相關(guān)職能部門就120急救電話完善無障礙呼叫功能的問題進行磋商，得知現(xiàn)有的120急救呼叫系統(tǒng)帶有自動定位功能，按理說聽力、語言障礙人士撥打120，救護車上的急救呼叫系統(tǒng)終端能看到位置。

當(dāng)我來到市120急救指揮調(diào)度中心進一步核實情況時，工作人員的話卻讓我陷入沉思。

他們每天會接到大量無效呼救電話，以及接通后不講話等情況的，只能判定為騷擾電話，根本沒辦法一一核查確認。那一刻，我更加堅定了一定要解決這一問題的決心。

據(jù)寧鄉(xiāng)市殘聯(lián)統(tǒng)計，全市有2000余名聽力或語言障礙人士，如何解鎖急救呼救新方式？

10月25日，我們經(jīng)過深入調(diào)查和論證，向市衛(wèi)健局制發(fā)在120急救呼叫系統(tǒng)中增設(shè)文字呼救功能的檢察建議。

收到檢察建議書后，衛(wèi)健部門迅速研發(fā)了寧鄉(xiāng)市120急救中心小程序。微信小程序有“一鍵呼救”模塊入口，填寫個人信息，描述病情或險情，確認發(fā)送后，120馬上就能收到。全程溝通無障礙，救援資源也能快速調(diào)配到位。12月中旬，寧鄉(xiāng)市衛(wèi)健局的工作人員向我回復(fù)上述整改情況。

12月24日，市縣兩級檢察機關(guān)邀請長沙市人大代表李軍、陳超對檢察建議的整改情況進行現(xiàn)場回訪評估，并邀請長沙市120急救中心共同參與。

“讓每一次呼救都被聽見，讓每一份希望都不被辜負。”回訪現(xiàn)場，李軍對急救呼叫系統(tǒng)的新功能點贊。今后聽障人士能直接向120指揮中心發(fā)送文字求救信息，這可以很好地解決聽障朋友的現(xiàn)實難題，搭建起高效可靠的生命救援通道。

“讓‘無礙’更有愛，每一次無障礙的突破都是對生命的尊重，檢察官為特殊群體創(chuàng)造更多可能，讓‘無礙’成為城市的溫度。”長沙市人大代表陳超對檢察機關(guān)關(guān)注的每一個細節(jié)給予肯定。

這一刻，我懸著的心終于稍稍松了一口氣，聽障人士的呼叫生命線終于暢通了。

在第35個全國助殘日到來之際，該案又被評為湖南省殘疾人權(quán)益保護十大典型案例之一。

此案的成功辦理讓我意識到公益訴訟檢察工作從來不是紙上談兵，它深深扎根于人民群眾的現(xiàn)實需求，尤其是那些容易被忽視的弱勢群體，他們的急難愁盼正是我們檢察履職的方向。

每一份檢察建議的發(fā)出，都是對社會公共利益的一次鄭重守護；每一個問題的解決，都是為群眾筑牢一道安全防線。

責(zé)編：劉冬晨

一審：劉冬晨

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報