湖南法治報訊（通訊員 彭雅俊)近日，醴陵農商銀行東富支行的服務熱線突然響起，電話那頭傳來客戶劉先生焦急的聲音。原來，劉先生的母親年事已高，且因病臥床不起，無法親自前往銀行辦理社?？艽a重置業務。而這筆養老金對于老人的治療和日常起居至關重要，一家人正為此事心急如焚，希望銀行能伸出援手。
了解到這一特殊情況后，東富支行立刻啟動特殊客戶服務應急預案。兩名專業的工作人員迅速整理好業務資料，帶著設備趕赴老人家中。一進門，工作人員便親切地問候老人的身體狀況，用溫暖的話語拉近與老人及其家屬的距離，緩解了他們焦慮的情緒。
隨后，工作人員向劉先生及其家人詳細講解了社?？艽a重置代理業務的流程和所需資料，確保他們對業務有清晰的了解。在獲得老人和家屬的同意后，工作人員嚴格按照業務規范，認真進行身份信息核實、業務辦理手續等操作。每一個步驟，工作人員都耐心地向老人和家屬解釋，讓他們全程參與并清楚每一個環節的意義。
面對老人因身體不適而產生的不安，工作人員始終保持著專業、耐心和細心，輕聲安撫老人，讓老人家放寬心，承諾一定會幫她解決問題，讓養老金順利取出。
在工作人員的高效辦理下，密碼重置業務順利完成。劉先生激動不已，緊緊握住工作人員的手說道：“太感謝你們了！我正為母親的事發愁，沒想到銀行這么快就上門解決了問題，你們的服務太暖心了！真是幫了我們家大忙！”老人雖然身體不便，但眼中也滿是感激之情。
此次上門服務，只是該行踐行“客戶至上”服務理念的一個縮影。近年來，隨著老齡化社會的加速到來，該行高度關注老年客戶群體在金融服務中面臨的困難，不斷創新服務模式，優化服務流程，全方位打造適老金融服務體系。
在硬件設施方面，轄內45個網點均設置了愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等適老設施，為老年客戶提供更加舒適、便捷的服務環境。同時，每個網點都安排了專人協助老年客戶辦理業務，從取號、填單到業務辦理，全程提供貼心指導，讓老年客戶不再為復雜的流程而發愁。
在金融知識普及方面，該行積極開展形式多樣的活動，如舉辦老年人金融知識講座、發放宣傳手冊等，向老年客戶普及金融知識和風險防范意識，幫助他們守護好自己的“錢袋子”。
醴陵農商銀行用實際行動詮釋了金融機構的責任與擔當，將服務的觸角延伸到客戶最需要的地方。未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務質量，為更多有需要的客戶提供溫暖、專業的金融服務，用真心和行動構建有溫度的金融服務生態。
責編：劉惠明
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來源：湖南法治報
