湖南法治報訊（通訊員 朱勝民 周宏志）今年以來，國網雙牌縣供電公司聚焦優化電力營商環境，強化監督執紀，打出“硬監督”組合拳，以“硬作風”“硬舉措”推動營商環境“軟件”持續優化，為地方經濟高質量發展注入強勁“電動力”。
緊盯權力運行，筑牢規范用權“硬防線”。公司緊緊圍繞業擴報裝、電費電價、物資采購等重點領域和關鍵環節，梳理權力清單和風險點，制定針對性防控措施，讓權力在陽光下運行。
建立健全業擴報裝全過程監督機制，對客戶用電申請受理、供電方案制定、設計施工、裝表接電等環節進行實時監控，防止出現體外循環、吃拿卡要等違規行為。今年以來，共開展業擴報裝專項監督22次，發現并整改問題8個，有效規范了業務流程。
強化電費電價執行監督，定期對電費計算、收費標準、優惠政策落實等情況進行檢查，確保電費電價準確無誤，維護客戶合法權益。同時，嚴肅查處違規收費、搭車收費等行為，營造公平公正的用電環境。
聚焦服務效能，打通流程優化“軟梗阻”。以提升客戶服務體驗為目標，公司著力解決供電服務中存在的效率低下、推諉扯皮等問題，打通流程優化的“軟梗阻”。
深化“陽光業擴”服務模式，精簡辦電資料，壓縮辦電時限。通過線上線下融合服務，客戶可通過“網上國網”APP等線上渠道提交用電申請，實現“數據多跑路、客戶少跑腿”。同時，推行“一站式”服務，為客戶提供從用電咨詢、方案設計到裝表接電的全過程服務，讓客戶辦電更省心、更便捷。
建立客戶訴求快速響應機制，對客戶反映的用電問題，第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋，確保客戶訴求得到及時有效解決。加強投訴舉報分析，針對客戶反映集中的問題，開展專項整治，舉一反三，完善服務措施，提升服務質量。今年以來，客戶投訴率同比下降40%，服務滿意度提升12個百分點。
強化執紀問責，釋放監督執紀“硬信號”。公司堅持“零容忍”態度，對損害營商環境的違規違紀行為，發現一起、查處一起，絕不姑息遷就，釋放監督執紀“硬信號”。
暢通信訪舉報渠道，通過設立舉報電話、郵箱、微信公眾號等方式，廣泛接受客戶和社會監督。對收到的問題線索，建立臺賬，專人負責，快速核查，做到件件有回音、事事有著落。
加大案件查辦力度，嚴肅查處供電服務中存在的不作為、慢作為、亂作為等問題，以及利用職務之便謀取私利、吃拿卡要等違規違紀行為。對典型案例，及時通報曝光，形成有力震懾。今年以來，共查處損害營商環境案件2起，處理相關責任人2人，有效遏制了違規違紀行為的發生。
著眼長效治理，激活環境優化“軟實力”。為實現營商環境的持續優化，公司注重從制度層面查找問題根源，建立健全長效機制，激活環境優化“軟實力”。
定期組織開展供電服務培訓，提高員工業務水平和服務意識。通過邀請專家授課、案例分析、模擬演練等方式，加強對員工的業務培訓和職業道德教育，引導員工樹立“客戶至上”的服務理念，提升服務能力和水平。
完善考核評價機制，將優化營商環境工作納入部門和員工績效考核體系，加大考核權重，明確考核標準，嚴格考核獎懲。對工作成效顯著的部門和個人，給予表彰獎勵；對工作不力、影響營商環境的，進行嚴肅問責，充分調動員工的積極性和主動性。
通過一系列“硬”監督舉措，國網雙牌縣供電公司電力營商環境得到顯著優化，客戶滿意度不斷提升。下一步，公司將持續深化監督執紀，不斷創新服務舉措，為雙牌縣經濟社會高質量發展提供更加堅強可靠的電力保障。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
