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湖南法治報訊（通訊員 彭增國楊深源）9月15日，漣鋼一煉軋廠職工陽某某手持印著“積極履職 解民憂難”的錦旗，專程來到賢童警務室，感謝民警幫他追回萬余元經(jīng)濟損失，化解消費糾紛。

事情源于7月，婁底市婁星區(qū)賢童警務室在月度警情研判時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某美學中心相關(guān)報警頻發(fā)，均為顧客反映充值卡失效、聯(lián)系不上商家。民警立即調(diào)查，確認該中心因經(jīng)營不善，半年前已歇業(yè)，店面被轉(zhuǎn)租，公司也被老板注銷，負責人“人走樓空”，預充值顧客陷入“錢卡兩空”困境，陽某某便是受害人之一，他為給女兒治療胎痕，曾在該中心充值萬余元并簽合同，商家“失聯(lián)”后，他焦急萬分，多次到警務室求助。

警務室秉持“楓橋經(jīng)驗”，急群眾之所急，聯(lián)合社區(qū)迅速推進化解工作，社區(qū)工作人員安撫居民情緒，民警對接市場監(jiān)管部門調(diào)取中心資料、聯(lián)系房東追查原工作人員信息，經(jīng)多日走訪，終于通過原店長找到公司負責人，但該負責人遠在外地、避而不見，社區(qū)與民警反復電話溝通，既釋法說理講明法律責任，又引導其正視消費者訴求，最終，負責人深刻認識到了自己的錯誤，將消費余額萬余元全部退還陽某某，雙方達成一致協(xié)議，糾紛圓滿解決。

作者：彭增國 楊深源

責編：王彩英

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報