湖南法治報訊（通訊員 李昌春）自醫療服務提升年活動全面開展以來，道縣聚焦群眾就醫急難愁盼問題，從優化就醫環境、提升醫療質量、落實便民舉措、強化醫德醫風四大維度精準發力，推動縣域醫療服務能力實現質的飛躍。在全市二季度活動評價中，道縣3家公立醫院斬獲佳績，縣中醫醫院獲中醫醫院組第一名，縣人民醫院獲綜合醫院組第二名，縣婦幼保健院獲婦幼保健院組第三名，縣人民醫院相關經驗做法更入選省級典型案例在全省推廣，交出了一份“患者滿意、職工幸福”的民生答卷。
環境流程雙優化，就醫體驗煥新顏
“現在來醫院不僅停車方便了，找科室也像走‘導航路’一樣清晰。”剛在縣人民醫院就診的市民王女士感慨道。活動中，道縣首先從硬件升級入手，3家公立醫院新增停車位342個，有效緩解“停車難”問題；縣人民醫院、中醫醫院全面實施10S管理，婦幼保健院推行6S管理，同步完成門診住院樓適老化改造，增設無障礙設施，張貼引導圖140余處，規范警示標識8000余個、更新標牌11000余個，讓患者就醫路徑清晰度超90%，就醫環境更溫馨、更便捷。
流程再造同樣亮點紛呈。各醫院設立“一站式”服務中心，整合門診導診、預約掛號等服務，讓群眾“少跑腿、好辦事”；院前服務中心的成立實現“零距離迎診”，老弱殘等特殊群體還能享受“一對一”陪診服務，職工家屬專屬陪診機制更讓暖心服務延伸至細節。智慧醫療的賦能則進一步提升服務效率，門診叫號系統、移動護理平臺完成改造，分時段預約、遠程會診服務持續優化。其中，縣人民醫院推進“親情七步走”流程，非醫療需求響應率達92%，投訴量同比下降60%；縣婦幼保健院邀請省級專家定期坐診，將生殖助孕、兒科保健等優質服務送到群眾“家門口”，切實減少跨區域就醫奔波。
質量能力齊提升，醫療水平邁新階
醫療質量是群眾健康的“生命線”。道縣通過“幫扶基層+自身提能+中醫藥創新”三維發力，持續夯實醫療服務根基。在基層幫扶方面，縣人民醫院、縣中醫醫院組建專業團隊，對24所基層醫療機構開展組團式幫扶，助力基層新增1個學科、掌握22項新技術；縣中醫醫院進一步優化醫共體遠程會診與預約流程，大力推進“互聯網 + 藥學服務”，僅中藥代煎服務就惠及數千名患者，讓基層群眾在家門口就能享受優質醫療資源。
各醫院自身能力提升同樣成果顯著。縣人民醫院創新“體質五音灸”技術，推動中醫適宜技術覆蓋17個科室，中醫門診量同比增長100%，患者滿意度高達99%；縣中醫醫院優化急診布局，縮短120急救反應時間，嚴格落實“上車即住院”機制，累計救治胸痛、卒中患者1696人次，為危急重癥患者搭建起 “生命綠色通道”。
中醫藥創新成為道縣醫療服務的特色名片。縣中醫醫院推行中西醫聯合查房會診模式，開展中醫技術11類62項，中醫為主治療出院患者占比達60.88%，中藥飲片使用率86.17%；縣人民醫院開設中醫外治門診，集成30余項中醫特色技術，中醫門診量同比增長84.5%；縣婦幼保健院于今年5月新設中醫科，推出一系列婦幼特色中醫藥服務，已惠及群眾500余人次，讓傳統中醫藥在守護群眾健康中發揮更大作用。
便民惠民出實招，群眾負擔降新低
“以前出院結算要排隊15分鐘，現在床旁結算3分鐘就能搞定，太方便了！”這是縣人民醫院患者對便民服務的真實反饋。道縣堅持以群眾需求為導向，推出一系列便民惠民舉措：縣人民醫院投入375萬元，購置25臺床旁結算終端、6臺門診繳費機，實現床旁結算全覆蓋，月結算率達39.14%，患者滿意度100%。數據顯示，今年 1-6月，全縣市域外就診人次減少765 人，市域外就診率降至12.67%（同比下降 1.29%），住院基金支付減少1144.36萬元（同比下降 15.24%），縣域就醫吸引力顯著增強。
在減輕群眾負擔方面，道縣推行 “一次掛號管三天”政策，累計為患者節省費用15.7萬余元；二級以上醫院實行檢查結果互認，惠及2375人次，節省費用36萬余元。1-6月，全縣出院患者平均住院日縮短至6.45天（同比下降 0.46 天），人均住院費用降至5251.7元（同比下降354.92元），真正實現了“醫療服務增效、群眾負擔減輕”的雙贏目標。
同時，完善的隨訪服務則讓醫療關懷持續延伸。縣人民醫院、中醫醫院、婦幼保健院出院患者回訪率分別達99.62%、99.71%、100%，較去年同期分別提升1.14%、6.07%、10%；醫療服務滿意度分別達98%、98.84%、96.1%，同比分別上升5%、1.07%、5.7%，用持續的關懷筑牢群眾健康“防護網”。
醫德醫風強建設，行業風氣展新姿
良好的醫德醫風是醫療服務的靈魂。道縣各醫療機構堅持黨建引領首位度，嚴格規范醫保、物價等管理流程，嚴肅查處違規違紀行為，為醫療服務提升筑牢“廉潔防線”。3家縣級公立醫院累計開展警示教育12次，組織全體醫護人員簽訂拒收紅包承諾書與廉政責任書，在全院營造風清氣正的診療環境。活動開展以來，各醫院涌現好人好事40余起，醫護人員累計拒收紅包8000元，收到患者贈送錦旗40余面，用實際行動詮釋了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神。
如今，道縣醫療服務提升年活動已形成良性循環，3家公立醫院門診、住院患者滿意度分別達96.5%、98.2%，投訴率下降32%，員工滿意度達92.65%。
下一步，道縣將持續鞏固活動成果，以更高標準、更實舉措推動醫療服務高質量發展，讓群眾在家門口享受到更優質、更便捷、更貼心的醫療服務，不斷增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
