湖南法治報訊（通訊員 張泰源）日前，龍山縣某美容養生館因合伙人發生經濟糾紛，導致門店停業，引發大量已預存費用的消費者擔憂，90余名充值會員在多次聯系經營者協商退款無果后，向龍山縣綜治中心提出調解申請，要求退還預付款。經初步統計，涉事消費者達95人，涉及金額共計66992元。由于經營者相互推諉，且門店面臨租金到期，可能被強制清場等問題，消費者合法權益面臨嚴重風險。
綜治中心接到群眾訴求后，啟動“抓三級定三責”聯動解紛機制，組建專班，第一時間聯系糾紛雙方，確定調解意向，并整合資源，由值班律師與專職調解員成立專項工作小組，開展聯合調處。經調查，該糾紛不僅涉及消費者退費訴求，還疊加了合伙人之間的經濟訴訟、門店租金到期等多重矛盾，直接調解難度大，調解員采取“剝繭抽絲”方式，將消費糾紛與合伙經濟糾紛進行剝離，明確化解路徑。
針對這一涉眾廣、矛盾交織的糾紛，調解員秉持“民生優先、分步化解”原則，從法律和情理兩方面開展工作，明確經營者在預付式消費中應承擔的義務，分析涉眾糾紛可能引發的法律與社會風險，引導合伙人以保住經營場地為前提，由自愿繼續經營的一方先行墊付房租恢復經營條件，同時將合伙經濟糾紛引導至訴訟渠道解決，避免矛盾進一步激化。
經調解，最終促成由兩名合伙人平攤退款責任，并在調解員主持下，消費者代表與合伙人對預付款金額逐一核對確認，現場向95名消費者全額退還預付款66992元。為確保調解協議具有強制執行力，綜治中心依托龍山縣人民法院對退款協議進行司法確認，徹底消除消費者后顧之憂，實現案結事了。
案例啟示：在復雜矛盾中堅持“民生優先”原則，靈活運用“糾紛剝離”策略，優先保障消費者權益，再將經濟糾紛導入司法渠道，體現了調解工作的溫度與精度，以司法確認保障協議效力，實現了維權效率與營商環境的雙贏。
責編：李穎
一審：王薇
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
