湖南法治報訊 通訊員 宋薇
一面錦旗，從廣東湛江送到張家界市永定派出所，跨越上千公里，見證了一段民警為群眾解決歷史檔案難題的暖心故事。
近日，廣東湛江的吳女士委托家屬將一面寫有“排憂解難 情系百姓”的錦旗專程送到永定派出所，感謝戶籍民輔警連日來多方奔走，為她解決了困擾已久的退休工齡證明問題。
退休審批卡殼，一份跨越三十載的證明
吳女士原為永定區尹家溪鎮官坪居委會人，據其向民警陳述，她于1993年將戶籍遷入永定區永定街道，后于1996年以隨軍家屬身份遷往廣東湛江。目前，她正在辦理退休手續，當地人社局需要她提供當年的城鎮戶口遷移證明，作為工齡認定的關鍵佐證材料。
根據現行政策，在某些特定情況下，如個人身份信息存疑、社保繳費記錄不清等，退休審批可能會要求提供戶籍底冊作為輔助證明材料。如果無法找到這份證明材料，吳女士的工齡計算和退休金待遇將受到影響。
歷史檔案難尋，民警承諾“服務不缺位”
戶籍室民輔警了解情況后，當即在派出所戶籍檔案室翻找搜尋，卻未能找到吳女士1992年及周邊年份的遷入證明。后通過咨詢公安前輩知曉，由于1995年以前的農村戶口底冊由各鄉、鎮管理，派出所并無紙質存根。面對這一難題，民警鄭前向吳女士鄭重承諾：“檔案缺位，但服務不缺位”。隨即啟動“延伸查檔”機制，決定前往區財政局、區檔案館等地繼續查找。
多方奔走查找，翻遍票據
第二天，鄭前早早就來到區財政局檔案室，在工作人員配合下，調取1991-1993年戶口遷移收費票據和憑證。經過一個多小時的仔細翻閱，仍未發現吳女士的姓名。“當時心里一沉，但想到群眾正等著辦退休，只能繼續挖掘其他線索。”鄭前回憶道。
檔案館發現同步遷移政策，糧票成突破口
在區財政局尋找未果后，鄭前又馬不停蹄地趕到區檔案館。檔案館負責人提示，上世紀90年代初，戶口遷移與糧油關系遷移是同步辦理的，建議查閱糧票信息。這一關鍵線索讓鄭前重燃希望。她立即調閱1991年至1993年糧票檔案，經過近2個小時的逐頁比對，終于在1993年的存檔中發現了吳女士糧食供應轉移證。這份糧食供應轉移證與戶口遷移邏輯完全一致，確認了吳女士實際是在1993年底遷戶到永定區永定街道的。“真沒想到，為了一張證明，讓你們到處奔波。”拿到證明后，吳女士感動地說。
為民服務永不止步，小窗口展現大情懷
事后，吳女士在廣東特意定制了一面錦旗，委托親屬專程送至永定派出所以表感謝。這面跨越千里的錦旗，既是對高效服務的即時贊譽，更彰顯了永定派出所“人民公安為人民”的初心與擔當。
在永定派出所，這樣的故事并非孤例。戶籍窗口作為基層公安服務群眾的一線陣地，每天都在用專業、耐心和創新解決著群眾的“急難愁盼”。
服務創新，讓數據奔跑、讓群眾省心
面對群眾日益多樣的需求，永定派出所戶籍室積極探索服務新模式。針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”這一現實難題，通過深化“線上+線下”融合服務，積極推行“線上辦結”“急事專辦”及“延時服務”等一系列舉措，旨在全面提升政務服務的便捷性與群眾滿意度。
?隨著科技發展，“數據多跑路，群眾少跑腿”成為戶籍服務的新趨勢。永定派出所積極落實“省內通辦”便民服務，實現部分戶籍業務“就近辦”、“全區通辦”，有效打破地域限制。自今年年初以來，永定派出所戶籍室已辦理各類戶籍業務5000余份，線上辦理無犯罪記錄證明552份，受理居民身份證辦理1412張。每一個數字背后，都凝聚著戶籍民輔警的辛勤付出，也體現了數字化變革帶來的服務效能提升。
“群眾的一句‘謝謝’，就是對我們最大的鼓勵。服務沒有終點，我們永遠在路上!”戶籍室民警的話語樸素而堅定。
方寸窗口，萬千情懷。永定派出所戶籍室這座警民“連心橋”，正以塵封檔案的歷史厚度、云端數據的現代效率、群眾笑容的溫暖底色，共同詮釋了新時代戶籍服務的溫度、厚度與深度。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
