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湖南法治報訊（通訊員 張泰源）日前，龍山縣某美容養生館因合伙人發生經濟糾紛導致門店停業，引發許多預存費用的消費者擔憂。90余名充值會員多次聯系經營者協商退款無果后，集體向龍山縣綜治中心提出調解申請，要求退還預付款。經統計，涉事消費者達95人，涉及金額共計66992元。由于經營者相互推諉，加之門店面臨租金到期、可能被強制清場等問題，消費者權益面臨嚴重風險。

綜治中心接訴后，立即啟動“抓三級定三責”聯動解紛機制，組建工作專班，第一時間聯系糾紛雙方，確定調解意向。整合資源后，由值班律師與專職調解員成立專項工作小組，開展聯合調解。經調查，該糾紛不僅涉及消費者退費訴求，還疊加了合伙人之間的經濟訴訟、門店租金到期等多重矛盾，直接調解難度大。調解員采取“剝繭抽絲”方式，將消費糾紛與合伙經濟糾紛進行剝離，明確化解路徑。

面對涉眾面廣、矛盾交織的復雜情況，調解員秉持“民生優先、分步化解”原則，從法律與情理兩方面同步開展工作，明確經營者在預付式消費中應承擔的義務，分析涉眾面糾紛可能引發的法律與社會風險，引導合伙人以保住經營場地為前提，由自愿繼續經營的一方先行墊付房租恢復經營條件，同時將合伙經濟糾紛引導至訴訟渠道解決，避免矛盾進一步激化。

經多輪調解，最終促成由兩名合伙人平攤退款責任。在調解員主持下，消費者代表與合伙人對預付款金額逐一核對確認，經營方現場向95名消費者全額退還預付款66992元。為確保調解協議具備強制執行力，綜治中心依托龍山縣人民法院對退款協議進行司法確認，徹底消除消費者后顧之憂，實現案結事了。