清晨七點，張家界永定派出所副所長鄭前的身影，準時出現在巷口那家熟悉的米粉店。“老板，生意還是這么紅火!記得收攤后把門前衛生拾掇干凈，消防通道可不能堆東西呀。” 一碗熱粉的功夫，她早已借著閑談的間隙，把門店安全、街坊近況都記在了心里。老板娘熟練地遞過碗筷，笑著回應：“鄭所放心，你天天念叨，我們早當成必修課啦!”
作為旅游名城的核心轄區，永定派出所既要打理本地居民的柴米油鹽，又要應對游客集散帶來的復雜治安挑戰。在鄭前看來，“社區警務從不是簡單的事務疊加，而是用民警的‘走新’換群眾的‘走心’，用腳步的溫度換百姓的安心。唯有思路創新、方法務實，才能讓居民舒心、游客放心。”
破冰之旅：用腳步丈量社區肌理
永定派出所地處張家界城區核心，居民區密集、商業區繁華，更是游客往來的樞紐地帶，社會治安環境多元復雜。初任分管社區工作的副所長時，縱橫交錯的街巷、繁雜瑣碎的警務，讓鄭前一度陷入 “導航不離手，生怕敲錯門” 的窘境。
但她深知，導航能指引路線，卻走不進群眾心里。破題的關鍵，唯有 “沉下去”—— 從清晨走訪居民聊家常，到午后巡查重點場所排隱患，從早餐店的煤氣安全到 KTV 的消防設施，從賓館的住宿登記到商鋪的防盜措施，她把轄區的大小事都當成每日必做的 “打卡項”。
日復一日的深耕，讓鄭前的身影刻進了轄區的每個角落。走訪企事業單位、更新各類檔案、摸清隱患點位，她用腳步丈量出轄區的 “活地圖”，曾經依賴的手機導航，終于徹底 “下了崗”。
平安合伙人：讓矛盾化解有溫度
“過去，社區警務常陷‘被動滅火’的困境 —— 哪里有糾紛往哪趕，忙得腳不沾地，可矛盾卻像春草般‘野火燒不盡’。” 鄭前坦言，真正的 “派出所主防”，不是坐等警情上門，而是主動走進人心。
“調解從不是‘和稀泥’，而是聽懂群眾的弦外之音，解開心里的疙瘩。” 基于這樣的認知，鄭前推動組建 “平安合伙人” 聯動專班，聯合街道綜治、司法等力量，讓矛盾糾紛化解從民警 “單兵作戰” 變為多元力量 “組團服務”。無論是商鋪噪音擾民，還是鄰里口角爭執，這些看似雞毛蒜皮的 “小事”，在 “合伙人” 的共商共治中，總能找到暖心的化解之道。
針對轄區特殊人群，鄭前量身定制 “暖心三訪” 機制：重點人員定期訪、困難群眾上門訪、普通居民隨時訪。“李阿姨，降壓藥還夠嗎?這兩天氣溫降得厲害，可得添件衣裳!” 每一次上門，民警們不僅關心生活需求，更留意情緒變化。一本本詳實的走訪檔案、一次次貼心的幫扶舉動，讓 “民意警務” 落到實處，也讓 “群眾滿意” 成為工作的終極標尺。
安全檢查：用 “放大鏡” 筑牢防線
作為旅游城市的核心區域，酒店、商鋪的消防安全容不得半點馬虎。鄭前與同事們將日常檢查，變成了一場全員參與的 “安全找茬” 行動：在酒店緊盯消防設施與住宿登記，在餐飲店嚴查燃氣安全與油煙管道，在娛樂場所必驗疏散通道是否暢通 —— 不放過任何細節，不遺漏一處隱患。
“消防通道是生命通道，這些紙箱得馬上清走!”“滅火器要放在顯眼處，關鍵時刻才能派上用場!” 每到一處，鄭前都邊檢查邊講解，把生硬的法規條款轉化為通俗的安全提醒，讓商戶聽得進、記得住、做得到。“鄭所長不是來挑刺的，是真心幫我們排除風險!” 一位賓館經理的感慨，道出了商戶們的心聲。每一次檢查，都是一次安全意識的傳遞，更是一份對游客與居民的責任擔當。
反詐宣傳：讓防騙知識 “潮” 起來
“各位小哥哥小姐姐，逛街購物開心的同時，可別忘了繃緊防騙這根弦呀!” 在中商廣場門口，鄭前帶領民輔警開展反詐宣傳，清脆有力的聲音吸引了不少群眾駐足。
在宣傳策略上，鄭前推行 “精準滴灌” 模式：針對游客，重點講解購物退款類詐騙;針對商戶，深入剖析冒充公檢法騙局;針對老年人，專門揭露養老投資陷阱，每類講解都直擊要害、實用性強。
此外，派出所還將反詐宣傳融入傳統節日，通過有獎問答、趣味互動等方式，把防騙知識包裝成特殊的 “節日祝福”。印著防騙口訣的紙巾、貼著反詐標語的雞蛋，還有年輕人鐘愛的定制反詐小狗掛件、鑰匙扣 —— 這些實用又走心的小禮物，讓反詐知識在輕松氛圍中走進群眾心里，持續筑牢全民防騙防線。
警務服務：讓便民利民 “零距離”
在鄭前的推動下，永定派出所將警務服務真正延伸到群眾家門口。社區警務室成了街坊鄰里最愿踏足的 “暖心打卡點”，推門能辦事、坐下可咨詢。為了讓群眾少跑腿，她將原位于三樓的社區辦公室前移至一樓戶籍大廳，實現服務窗口 “一線化”;針對特殊群體，推出上門辦、預約辦、延時辦等暖心舉措，真正把 “好事辦實、實事辦好”。
今年 9 月，鄭前憑借一份檔案線索，主動對接、多方協調，牽起粵湘千里 “警” 緣，成功為群眾解決了一樁跨省難題。這份跨越千里的幫扶，正是她為民初心的生動寫照 —— 無論是服務一窗之隔的街坊，還是回應千里之外的期盼，她始終用實際行動踐行 “人民公安為人民” 的莊嚴承諾。
翻開鄭前的工作日記，密密麻麻記錄的不只是警情，更有群眾隨口一提的瑣碎：張大爺晚間被隔壁噪音擾得難眠，臨街小館的液化氣擺放不規整，獨居老人的菜籃子該添新菜了……
在這位年輕副所長心中，平安從不是空洞的口號 —— 是清晨米粉店里的一句叮囑，是街頭巷尾的一次排查，是矛盾化解后的一抹笑顏，更是日復一日、風雨無阻的陪伴與守護。正是這些平凡瞬間，匯聚成張家界最動人的市井煙火氣，也詮釋著基層民警 “小警務守護大平安” 的責任與擔當。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
