湖南法治報全媒體記者 譚好
冬日星城，暖意流淌。11月25日，由長沙市委宣傳部（市文明辦）、市住房和城鄉建設局、市消防救援支隊、市物業管理協會聯合主辦的“物業善治 文明安居”小區物業服務品質提升宣傳實踐活動觀摩會順利舉行?；顒右詫嵉赜^摩與經驗交流相結合，生動呈現了黨建引領下長沙小區物業服務提質與文明創建深度融合的實踐成果。
“紅黑榜”樹行業標桿，擦亮文明物業底色
上午10時，觀摩團首站來到開福區新河街道三角洲社區北辰三角洲奧城D2區。長沙市2025年第三季度物業服務“紅黑榜”宣讀儀式在此啟動。該榜單清晰展示了優質物業服務企業的先進經驗，也明確了不合格企業的整改要求，以“正向激勵+反向約束”的鮮明導向，為全市物業服務行業樹立了行動標桿。“‘紅黑榜’讓優秀者更有動力，也讓落后者紅臉出汗，激勵我們持續提升服務質量?！爆F場一位物業負責人如是說。
2025年第三季度物業服務“紅黑榜”宣讀儀式。
作為省級“美好家園”小區，奧城D2區業主滿意度連續四年超過95%。在社區黨組織引領下，小區構建“黨群服務站+紅舟議事廳”協同治理平臺，推動黨員、物業、業委會、居民代表等多方共治，實現“民事共商、難事共解”。
北辰三角洲奧城D2區環境干凈整潔。
走進該小區黨群服務站，會議記錄本上詳細記載了非機動車停放、消防設施改造、電梯維護等民生議題的協商過程與落實成果。社區黨委書記王敏介紹，小區年均處理居民訴求超300件，完成重大維修7項、微改造60余項，涵蓋外墻滲漏整治、消防監控升級、電動車棚建設等內容，持續推動人居環境常住常新。
一本清晰公開的公共收益賬本，更是奠定了文明物業的底色——治理運行于陽光之下，規則生效于透明之中。目前，小區公共收益賬戶已累計盈余537萬元，所有公共設施的維護與改造均由此支出，確保治理成果能夠惠及到每一位居民。
北辰三角洲奧城D2區信息公告欄里貼滿了小區公共收益管理賬單公示。
從智慧健身中心到環小區健康跑道，從適老空間到童趣園區——奧城D2區以精細化場景營造，將“幼有所樂、老有所安、住有所美”的社區愿景變為現實，讓文明成為可感可觸的日常。
老舊小區蝶變升級，繪就文明安居幸福圖景
在雨花區砂子塘街道金科園社區金科園小區，一場簡樸而莊重的文明物業熱跑志愿服務隊授裝儀式舉行，標志著物業服務與文明風尚的深度融合。
實地走訪中，觀摩團深入了解了金科園從典型老舊社區到全國完整社區試點的精彩蝶變。面對“三老三多三少”的治理困境，社區以“全齡友好”為核心，于2023年完成改造，構建起覆蓋老、中、小的完善服務體系。托幼服務、青年公寓與康養中心等空間有機聯動，共同構筑了一個全齡共享、溫情共融的幸福家園。
金科園小區長者運動康養服務之家。
小區殘疾人就業指導中心通過“一中心兩基地一市場”體系，形成了從技能培訓到就業落地的全流程服務閉環。目前已開展技能培訓22期，累計培訓620人次，成功幫助120余名殘疾人實現就業，真正做到“授人以漁”。
“居民所盼，即治理所向?！鄙鐓^黨總支書記蔣雯告訴記者，依托“鄰幫便民通，和美金科園”紅色物業品牌，以24小時服務熱線，實現“有需必應、有難必幫”，累計響應居民訴求超3000次，物業費收繳率從不足50%提升至98%，70余戶居民陸續回遷。
漫步小區，“長沙記憶墻”“輪胎花墻”等微景觀與志愿服務展示墻相映成趣，于無聲處滋養人心，勾勒出文明在城市肌理中生長的細微脈絡。
“多元共治”聚合力，筑牢文明善治根基
觀摩活動最后一站走進天心區文源街道金匯社區申奧美域小區。在“住宅小區物業服務質量提升”成果展板前，觀摩團成員駐足交流。一張張照片定格了小區從環境雜亂到整潔有序的蛻變，一組組數據詮釋了物業服務從缺位到貼心的提升，文明創建的扎實成效一目了然。
觀摩申奧美域“住宅小區物業服務質量提升”成果展。
小區內，全天候高清監控與規范消防設施共筑安全防線；通過盤活閑置資源，500平方米架空層被升級為多功能黨群服務中心，成為鄰里服務的“暖心樞紐”。圍繞居民關心的難點痛點，申奧美域小區以“三方聯動”機制破題，在低物業費條件下實現了治理的提檔升級。通過有序推進電梯更換、消防改造、道路翻新等工程，小區如今環境宜居、功能完善，成為“物業善治”的生動典范。
申奧美域小區將閑置架空層改造為功能復合的黨群服務中心。
近年來，長沙市文明辦聯合各相關單位，持續深化“文明交通、文明街巷、文明樓道、文明騎行、文明公交、文明集市、文明物業、文明社區”八大文明風尚活動，推動文明創建邁向新格局。作為關鍵一環，“文明物業”將文明理念融入基層治理，在樓棟院落間傳遞溫度，成為衡量治理成效的鮮活標尺。
此次觀摩集中展示了“黨建引領、多元協同、精細服務”的物業治理路徑。從透明賬本到全齡場景，三個“紅榜”物業點位形成了可復制、可推廣的實踐樣本，為全市文明物業建設注入了新動能。
觀摩有時，實踐無境。下一步，長沙將深化黨建引領下的多元協同機制，推動物業服務向精細化、規范化、智能化升級，讓居民在家門口感受城市溫度，讓文明之花在星城常開常盛。
責編：譚好
一審：譚好
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
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