湖南法治報訊（全媒體記者 梁原 通訊員 栗穩）“感謝你們的全心護航，酒店終于渡過難關，正式步入正軌，我們也更加堅定了持續經營的信心！”12月3日，長沙縣泉塘街道梨江社區轄內臻庭酒店運營負責人莫先生與管理方吳先生，將一面印有“統籌有方解危局 鼎力相助啟新程”的錦旗送至街道相關負責人手中，表達由衷謝意。
這面錦旗不僅是一份謝意，更是該街道依托綜治中心平臺，深入踐行新時代“楓橋經驗”，通過矛盾糾紛的源頭預防與多元化解，持續以法治力量優化營商環境的真實見證。
酒店經營遇困，一線解紛破局
2021年7月，某酒店管理有限公司投入逾1800萬元，將金科時代小區2棟公寓樓的37至42層改造為品牌酒店，并與144戶業主簽下長達15年的租賃合同，一度帶動片區活力。
然而，2024年7月，酒店因經營壓力未能按時支付租金，引發業主多次維權，原本平靜的局面被打破。
泉塘街道綜治中心整合力量，耐心調解酒店方與業主的矛盾。
泉塘街道綜治中心反應迅速，立即組織平安法治辦、司法所、派出所及社區工作人員奔赴現場調解。會上，業主代表態度堅定，堅持“按合同履行”；酒店方也面露難色，坦言經營困難、資金緊張，一時難以支付。
如何打破僵持？調解組采取“背靠背”溝通策略：一方面向酒店方闡明法律責任，督促其盡力籌措資金；另一方面與業主坦誠溝通，引導其理解酒店現實困境，適當調整租金。經多輪協商，雙方達成一致，現場握手言和。
可數月后，租金問題再次浮現。工作組毫不氣餒，迅速組織酒店、物業與業主代表展開新一輪協商，最終敲定“兩步走”暖心方案：酒店方緊急籌款70萬元先結清部分欠租，安撫業主情緒；物業同步在業主群開展政策宣講和情緒疏導，防止矛盾激化。
其間，泉塘司法所所長張亞歐與法律顧問持續提供專業支持，經常深夜仍在協調溝通。在各方溫情與智慧的交融下，這起可能升級的群體性糾紛兩度被穩穩化解在基層，為轄區營商環境注入了堅實的“和諧動能”。
精準施策護航，降本增效盤活
表面糾紛雖暫告平息，但潛藏的深層癥結仍未根除。為此，泉塘街道第一時間組建“解危護航”專項小組，聯動多部門開展集中研判，精準打出一套“降本增效”的組合拳。
“保障144戶業主的權益是底線，但酒店的實際困難也必須正視。”街道黨工委委員、政法委員唐進在研判會上明確方向，“解紛不是終點，盤活酒店、實現共贏才是關鍵。”
這家酒店地處中茂城商圈黃金地段，坐擁旺盛人流，為何入住率持續低迷？“解危護航”小組深入調研后發現，問題暗藏在諸多細節短板中：酒店由公寓改造而成，登記處竟設在與主體建筑分離的臨街店面，招牌高懸于門店上方，隱蔽不醒目，且每年僅租金、水電等固定成本就高達20余萬元；住店客人登記后需繞行外部通道才能進入大廳乘梯，動線繁瑣不便；加之大廳環境陳舊老化、燈光昏暗壓抑，整體品質感不足，客戶體驗大打折扣。
?酒店大廳提質后極大地提升了住客的體驗感。
破局思路逐步清晰：一方面，酒店經營方退租高價臨街店面，將前臺登記功能遷移至41樓電梯出口右側；另一方面，對一樓大廳進行全方位提質改造，重塑消費體驗。然而，新的問題又來了——按規定大廳改造需征得整棟樓千余戶業主同意，部分業主明確提出“不同意改造”，溝通協調難度陡增。
為打破僵局，社區主動聯動物業公司，采取先說服業主代表、再以點帶面輻射全體的溝通策略。由于業主代表分散在長沙各地，社區書記柳晟與綜治專干白天逐一致電耐心溝通，晚上登門拜訪傾聽訴求，以真摯誠意、務實態度層層化解抵觸情緒。最終，這份滿載誠意的改造方案獲得全體業主的一致認可與支持。
如今，高價店面成功退租、前臺功能順利上移，這一舉措每年可為酒店節省成本超20萬元。提質后的大廳也煥然一新——燈光明亮柔和、布局合理雅致、環境整潔舒適，客戶體驗實現質的飛躍，酒店經營逐步重回正軌。
營商環境賦能，筑牢發展信心
時間來到今年9月，酒店方與業主的矛盾再度激化，酒店無奈暫停營業。街道、社區第一時間介入，秉持耐心細致的態度與業主反復溝通協商，最終促成共識：業主同意減免三個月租金。這些務實暖心的舉措，有效為酒店減輕了負擔，紓解了經營壓力。
“社區付出了巨大努力，我們明白，只有酒店活下去、發展好，大家的長期收益才能真正得到保障。”業主龔先生期盼道。
為徹底扭轉原酒店品牌形象受損的困境，運營方果斷換道升級，引入全新高端品牌“臻庭酒店”，同步組建專業管理團隊，對人員結構進行系統性優化，全力重拾市場信任、打響品牌口碑。
10月1日，煥新升級的臻庭酒店正式開門迎客。截至12月初，酒店營收同比增長50%，交出了亮眼的經營答卷。回望這段跌宕起伏的轉型之路，莫先生感慨萬千：“曾經幾次都想放棄，是街道和社區一次次為我們奔走、想辦法，讓我們重新看到了希望。”未來，酒店計劃通過長租合作、拓展多元業態等創新舉措，穩步提升經營效益，實現可持續發展。
今年以來，泉塘街道已成功化解各類矛盾糾紛256起，其中涉企類糾紛90余起，有力推動實現“小事不出社區、矛盾不上交”。下一步，街道將持續深化“泉聯共治”基層治理品牌，進一步發揮綜治中心的樞紐作用，以更堅實的法治保障、更暖心的服務舉措，助力區域營商環境持續優化升級。
責編：梁原
一審：梁原
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
