通訊員 鄭波
近日，湖南云天律師事務所執行主任楊親輝律師、律所管委會副主任鄭波律師代理的一起陳年普洱茶職業索賠糾紛案，獲長沙市中級人民法院終審勝訴【案號：（2025）湘01民終16830號】。法院依法駁回職業索賠人的全部訴訟請求，不僅為委托企業挽回合法權益，更成為企業應對職業索賠的典型司法范例，彰顯了專業法律服務在化解市場經營系統性風險中的核心作用。
2024年3月，湖南某茶葉公司向章某林銷售8塊總價2.7萬余元的陳年普洱茶磚，該茶磚為上世紀七八十年代國營茶廠生產的歷史藏品，外包裝因生產年代背景，未具備現行法規要求的生產日期等完整標簽信息。銷售過程中，茶葉公司已如實告知章某林商品的年代背景、收藏屬性及包裝狀況，盡到充分說明義務。不料交易完成數日，章某林便以產品“無生產日期、無生產許可證”為由，向市場監管部門投訴舉報，隨后更提起訴訟，主張“退一賠十”，系典型的職業索賠行為。
接受茶葉公司委托后，楊親輝、鄭波律師帶領團隊迅速制定系統化應對策略，從事實和法律層面層層舉證、精準辯駁。團隊向法院申請調取天心區市場監管部門行政處理階段的證據材料，并獲取普洱茶原產地市場監管部門官方復函，充分證實涉案產品生產期間，我國并無茶葉強制標注生產日期的法律規定，從立法背景層面否定索賠理由；同時深入解讀《民法典》合同解除規則，結合交易過程證據，論證章某林購買時已充分知曉產品特性，其主張并不構成“合同目的不能實現”；此外，團隊還向法庭完整呈現章某林及其關聯人員在全國范圍內發起數十起類似訴訟的行為軌跡，清晰證明其購買行為并非正常消費，而是以索賠牟利為目的的職業索賠。長沙市中級人民法院經審理，全盤采納律師團隊的核心辯論意見，依法作出終審判決，駁回章某林的全部訴訟請求。
當前，職業索賠已成為困擾企業正常經營的頑疾，此類行為多以產品標簽、廣告宣傳等形式瑕疵為突破口，通過批量投訴、訴訟施壓等手段，利用企業畏訴心理謀取不當利益，不僅造成企業直接經濟損失，更耗費大量管理資源、損害品牌聲譽，且已形成完整的牟利產業鏈。基于多年處理職業索賠案件的實務經驗，云天律師團隊總結出企業應對此類風險的四大關鍵策略：建立產品標簽、廣告宣傳的合規審查預警機制，從源頭規避風險；制定從投訴應對到訴訟應訴的標準化操作流程，提升處置效率；在交易全流程完整保留能證明消費者知情同意的證據，夯實舉證基礎；遇重大索賠案件時及時尋求專業律師團隊介入，避免因程序不熟陷入被動。
“職業索賠已發展為系統性問題，企業需要專業化的防御體系。”楊親輝律師表示，云天律師的服務目標不僅是幫助客戶贏得個案，更要通過系統化的法律服務，提升企業整體的法律風險抵御能力。鄭波律師則強調，面對職業索賠，企業的消極妥協只會助長其牟利氣焰，“積極應訴，依托專業法律團隊厘清案件事實、辨明法律法理，才是企業維護自身合法權益的正確途徑。”
本案的終審勝訴，清晰傳遞出司法機關對濫用訴訟權利、惡意職業索賠行為的否定態度，為廣大企業依法應對職業索賠樹立了信心，也為營造公平有序的市場經營環境提供了司法指引。湖南云天律師事務所相關負責人表示，律所將持續發揮專業法律服務優勢，為企業構建完善的法律風險防控體系提供全方位支持，助力企業安心經營、穩健發展，以專業力量守護市場公平正義。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
