湖南法治報訊 通訊員 譚軍 鐘建林
2026年3月23日，芙蓉區綜治中心輪周值班調解組織——長沙仲裁委員會調解中心調解員譚軍同志，當天下午成功調解一起發生在小區道路上的交通事故人身損害賠償糾紛。當事人現場手機微信轉賬支付調解協議約定款項，握手言和，合影紀念，案結事了，體現了綜治中心“一站式”優質高效化解基層矛盾糾紛的合法與便利。
調解甲方當事人叫王青（化名），系芙蓉區某小區居民業主，是一位年近花甲的大娘。乙方當事人叫李華（化名），系同一小區業主家的小孩，年齡才2歲左右。李華母親張婷（化名）作為監護人代理孩子參加調解。
2026年2月上旬的一天下午，王青在自家居住小區的內部道路騎電動自行車行駛途中，因未注意行車安全，恰遇學齡前兒童李華從路旁進入道路上。王青為避讓李華，采取急剎車措施，電動車由此側翻摔倒，發生王青受傷的無接觸交通事故。
事故發生后，交警隊出警勘察后做出交通事故認定：王青的行為違反《中華人民共和國道路交通安全法》第四章第五十七條“駕駛非機動車在道路上行駛應當遵守有關交通安全的規定。非機動車應當在非機動車道內行駛;在沒有非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側行駛”之規定；當事人李華的行為違反《中華人民共和國道路交通安全法》第四章第六十四條第一款“學齡前兒童以及不能辨認或者不能控制自己行為的精神疾病患者、智力障礙者在道路上通行，應當由其監護人、監護人委托的人或者事故對其負有管理、保護職責的人帶領”之規定，確定王青負事故的主要責任，李華負事故的次要責任。
事后王青為療傷，共計花去醫療費8100元。王青因與李華的監護人就賠償事宜自行協商不成，繼續找交警隊反映情況。交警建議雙方到芙蓉區綜治中心尋求解決辦法。雙方于2026年3月23日下午3時許來到芙蓉區綜治中心。綜治中心綜合受理窗口引導雙方來到金牌調解室申請調解。
輪周值班的長沙仲裁委員會調解中心調解員譚軍耐心接待雙方，建議雙方互相理解，互諒互讓，爭取和平解決糾紛。調解員首先安撫當事人的情緒。雙方因糾紛兩個多月了未能解決，情緒對立嚴重，言語相當偏激，揚言不計后果。調解員耐心傾聽，充分共情，讓當事人發泄釋放情緒，同時嚴正指出過激行為的違法性。調解員詢問糾紛的來龍去脈，查明了基本事實：雙方對事故的發生過程及醫療費票據等都沒有意義，也都認為自己存在過錯，爭議焦點在于具體的責任劃分比例和損失承擔金額。
在安撫情緒和查清事實的基礎上，調解員引導雙方重點關注如何化解鄰里糾紛、維護小區和諧這一核心主題，避免在具體金額承擔上陷入爭執旋渦。調解員建議雙方換位思考，互相體諒，共同尋找利益關系的平衡點。對張婷，調解員建議充分考慮王青是事故中的受傷者，是在避讓孩子李華的過程中受傷，萬幸的是李華沒有受傷，作為監護人分擔一下對方的醫療費既是法律責任，也在情理之中。對王青，調解員提示自己要依法承擔事故的主要責任，不能不理性方式維權，不要激化擴大矛盾，事情不能沒完沒了。調解員“背對背”跟雙方來回反復勸說，居中提出一次性補償醫療費1600元的糾紛化解方案，同時強調張婷應在簽訂調解協議后馬上付清；王青則要信守承諾，不再就此交通事故找任何方面的任何麻煩，雙方要糾紛就此徹底了結，恢復到沒發生一樣，同時繼續睦鄰友好，不許再生事端。
4時許，芙蓉區法院駐綜治中心訴服工作人員也聞訊來到調解室，向雙方當事人宣介于2025年9月26日經湖南省第十四屆人民代表大會常務委員會第十八次會議通過、自2025年11月1日起施行的《湖南省矛盾糾紛多元預防化解條例》。該《條例》第二十六條規定，化解矛盾糾紛的首選途徑就是和解與調解。對雙方來綜治中心申請調解表示贊賞，雙方在調解員主持下達成的調解協議具有民事合同性質，就是“雙方自己的法律”，都必須切實履行。建議雙方密切配合調解工作，徹底化解糾紛，雙方都要從糾紛中徹底解脫出來，各自開啟新的生活篇章。
經過大家的共同努力，雙方最終簽訂調解協議，約定張婷一次性補償王青醫療費1600元整，于調解協議簽訂之日手機微信轉賬付清；此后王青不得以任何形式及理由就本交通事故一事向李華、張婷及相關方面主張任何權利；雙方再無其他爭議。協議簽訂后，張婷當著調解員的面向王青轉賬支付1600元。雙方握手言和，并共同與調解員合影紀念。
本案糾紛在半天內成功調解解決，當事人現場履行調解協議，案結事了人和，體現了綜治中心調解平臺的重要價值和意義。本案雖經交警部門出具了交通事故認定，但隨后的具體醫療費分擔問題雙方未能自行協商解決，糾紛有外溢和激化的可能風險。交警引導雙方到綜治中心求解。綜治中心調解組織值班調解員發揮剛柔并濟的調解藝術作用，引導雙方控制情緒，回歸理性，平衡利弊，促使雙方互諒互讓達成一致意見，彰顯了矛盾糾紛多元化解機制在基層社會治理中的重要作用。本案糾紛的調解解決，不僅解決了雙方的交通事故醫療費分擔問題，而且修復了受損的社會關系，積極預防了矛盾激化，促進了小區鄰里和諧，維護了社會平安穩定。
本案具有重要的普法意義。電動自行車因輕便靈活，受到很多居民群眾的喜愛。但如果沒有強烈的交通安全意識，很容易發生交通事故，造成害人害己的麻煩。尤其在居民生活小區、人行道等人員密集場所騎行“小電驢”時，一定要注意觀察前方路況，一定要注意減慢車速，避免發生交通事故，不要傷及別人，也不要傷了自己。父母作為監護人則要時刻關注幼小孩童的動向，不能脫離監護人的視線獨自進入公共道路區域，切實避免交通事故風險。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
