湖南法治報訊 通訊員 朱夢婧
在張家界三千奇峰之間，游客看的是風景，公安守的是平安。面對日均有數萬游客的治理壓力，武陵源公安把“楓橋經驗”化作了“旅游楓景”，用“景中有警、服務前置”的實在行動，把“被動處警”變成了“主動創安”。這是一套讓游客安心、讓群眾暖心的山水守護法。
從“等警來”到“警常在”，風景里多了一抹守護色
“景中有警”，不是口號。一名外國游客手指被銳物劃傷，血流不止，又語言不通，慌亂中第一眼看到的就是“城市快警平臺”那身藏藍。民警幫他緊急包扎，又陪他去看醫生，語言雖不通，行動卻把距離拉近了。這正是“1、3、5分鐘”快反機制在日常里的溫度。“謝謝中國警察。”外籍游客豎起大拇指，用生澀的中文說出這句話——這是一份跨越國界的信任。
武陵源公安把“1、3、5”快反機制和“動中備勤”落到實處，把警力前置到游客最需要的地方。治理的主動性，就藏在一句俯身的詢問里、一次沿途的尋訪中，讓安全感成為這座國際旅游目的地最樸素的底色。
從“單打獨斗”到“大家一起上”，細節里見真章
幫游客找回一個背包，守護的是一段旅程的圓滿。面對焦急的求助，民警一句“別急，我們幫你找”，背后是一張由景區商戶、導游、保潔員、保安一起織成的“多元共治”網絡在高效運轉。“我們商戶都進了‘警務協作群’，有啥情況拍個照、說一聲，民警和附近的人馬上就能聯動。”一位景區商鋪老板這樣說。在這里，治理不再是公安一家的事，而是整個旅游生態一起出力，每個角色都被激活，共同織成一張讓矛盾糾紛就地化解的平安網。
平安，從不是公安的“獨角戲”，而是社會力量的“大合唱”。公安牽頭，把景區各類從業人員組織起來，形成“公安主導、社會協同、公眾參與”的治安防控共同體。“視頻巡查+實地走訪”的合成作戰模式，也讓人力與科技互為補充，共同守護著這片山水。
從“靠腳走”到“靠智走”，無聲處見功夫
尋人找物，考驗的不只是責任心，更是治理的能力。每一次沿著游覽路線的“大海撈針”，背后都有“智慧景區安防平臺”在精準支撐。“一碼報警”讓求助與定位同步完成。一位曾和孩子走散的家長回憶說：“我掃了報警牌上的二維碼，沒幾分鐘警察就帶著孩子找到我了。”這就是智慧治理最直接的回報。
科技手段的深度應用，讓民警能從大量信息中快速判斷風險、預警隱患，實現了從“事后查找”到“事前預警、事中干預”的轉變。看不見的數據流，托舉起游客觸手可及的安全感。
從“硬管理”到“軟服務”，關懷里見溫度
治理的最終目的，是讓人心安。游客之間的小爭執，常常由“金鞭溪女子巡查隊”或駐點民警快速調解。“為點小事吵架，本來以為這趟旅行毀了，沒想到警察幾句話就幫我們解決了，還沒耽誤看風景。”一位游客滿意地說。“旅游楓景”糾紛快處機制，就是要把矛盾化解在萌芽、化解在現場，不讓小插曲影響游客的好心情，也守護了景區的好口碑。
武陵源公安把“楓橋經驗”創造性轉化為“旅游楓景”，針對景區糾紛“小、快、急”的特點，采取“現場快處、聯動調處”的辦法。簡單糾紛現場解決，復雜糾紛聯合旅游、市場監管、區人民法院等部門快速處理。這份“警”色所帶來的，早已超出安全本身，更是一種“此心安處是吾鄉”的歸屬感和城市溫度。
景中有警，心安即是歸處。武陵源公安以藏藍身影為筆，把主動服務、多元共治、智慧賦能和柔性關懷寫進山水之間，描繪著新時代基層強治理的平安底色。正如一位網友在游記中寫道：“在張家界，最美的風景是人，而最讓人安心的是那抹無處不在的‘警察藍’。”
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
