湖南法治報訊（通訊員 任潔 李陽）近日，株洲市淥口區人民法院成功化解一起積壓三年的物業合同糾紛，在特邀調解員胡大連的悉心調解下，因物業服務爭議與孩童意外受傷積怨已久的業主與物業公司冰釋前嫌，業主當場結清拖欠三年的物業費，真正實現案結事了人和，為轄區物業糾紛化解寫下了溫情一筆。
服務存瑕孩童受傷 業主拒繳物業費引糾紛
三年前，某小區業主李某與物業公司的矛盾便已埋下伏筆。因不滿小區物業服務存在衛生清掃不及時、日常管理不到位等諸多瑕疵，李某對物業服務質量頗有微詞，而一場意外的發生，更是讓雙方矛盾徹底激化。
此前，李某兒子在小區門口騎行自行車時，因小區墻壁水管破裂、地面滲水濕滑，不慎滑倒摔傷，牙齒遭受嚴重損傷。李某認定，物業公司未盡到公共設施維護管理責任，才導致孩子受傷，物業理應承擔責任，自此便以服務不到位、孩子受傷未獲說法為由，拒絕繳納物業費，一拖便是三年。
無奈之下，物業公司將李某訴至淥口法院，要求其支付拖欠的6千余元物業費及相應滯納金。案件轉入先行調解程序后，特邀調解員胡大連第一時間聯系李某核實情況，電話那頭的李某情緒激動，細數物業種種不足，言辭間滿是不滿與委屈，而物業公司則堅稱服務無明顯過錯，對孩童受傷與地面積水的因果關系提出質疑，雙方各執一詞、互不相讓，調解工作剛起步便陷入僵局。
實地核查調監控 找準癥結破調解困局
為撥開事實迷霧，找準矛盾癥結，打破調解僵局，調解員胡大連摒棄單一電話溝通模式，主動前往涉事小區開展實地調查。他細致調取事發當日小區監控錄像，逐幀查看地面濕滑狀況與孩童摔倒經過，還原事件全貌；同時深入小區各處，核查公共水管設施運維情況、翻閱維修記錄，全面掌握案件第一手資料，為后續調解筑牢事實根基。
掌握詳實情況后，調解員靈活采用“背靠背”調解法，分別與雙方當事人溝通疏導。面對物業公司，他以情理為切入點，坦言即便法律上需完整證據鏈界定責任，但小區設施維護疏漏導致孩童受傷是不爭事實，作為物業服務企業，理應秉持人文關懷，主動扛起責任，以誠意修復與業主的信任裂痕，而非一味推諉。針對李某，他耐心釋法明理，清晰告知拒繳物業費并非維權的合法途徑，長期拖欠費用不僅會引發訴訟，還會產生額外滯納金，反而讓自身權益受損，引導其理性看待糾紛、選擇合法方式解決問題。
情理法交融化矛盾 三年積怨一朝得解
法理講透，情理說通，在胡大連多輪耐心、細致的溝通勸導下，雙方態度逐漸軟化，心結慢慢解開。物業公司深刻認識到自身在公共設施管理上的疏忽，也意識到長期糾紛對企業聲譽與小區和諧的不良影響，主動放下姿態；李某也明白自身維權方式不當，知曉了按時繳納物業費是業主應盡的合同義務。
最終，在調解員的主持下，雙方達成一致調解協議：物業公司自愿減免部分物業費，作為對孩童受傷事件的補償；李某當場足額支付剩余全部拖欠物業費。至此，這起糾纏三年、矛盾尖銳的物業糾紛圓滿化解，曾經劍拔弩張的雙方握手言和。
從電話里的激烈爭執，到調解現場的握手和解，這起三年積怨的順利化解，正是淥口法院特邀調解員踐行“躬行實踐”調解理念的生動縮影。調解員以實地核查還原事實，以法理明晰責任，以溫情化解隔閡，不僅高效結清了拖欠物業費，更修復了業主與物業之間的信任關系，用有溫度的調解，為基層矛盾糾紛化解注入了司法溫情，切實守護了轄區和諧穩定。
責編：劉惠明
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
