湖南法治報訊 通訊員 駱美霖
為深入踐行新時代“楓橋經驗”，推動金融糾紛多元化解機制向基層延伸，2025年12月25日，郴州市銀行保險行業人民調解委員會駐臨武縣工作站在國家金融監督管理總局臨武監管支局（簡稱臨武金融監管支局）正式揭牌成立，臨武縣委、縣政府政法委、縣人民法院、縣司法局、臨武金融監管支局等部門相關領導及轄內銀行保險機構主要負責人參加揭牌儀式。
揭牌儀式后，參加活動相關部門負責人召開座談會，圍繞金融糾紛調解現狀、運行機制和工作規劃深入交流，明確了“調解優先、高效便民”的工作方向。
工作站掛牌后，如何正式運轉，需要在實踐中逐步摸索。最初的幾起案件，臨武縣人民法院與臨武金融監管支局采取了現場指導的方式，由法院工作人員與調解員一同辦理案件，現場把關調解流程，逐一講解如何梳理爭議焦點、如何與當事人有效溝通、如何制作規范的調解協議。同時，法院還提供了調解協議表述模板和申請司法確認文書模板，供調解員直接參照使用。經過幾起案件的實踐操作，調解員逐步掌握了調解要領，后續案件順利轉為以線上對接為主。
工作站的順利運行離不開一支專業的調解員隊伍，為此，臨武金融監管支局積極組建轄內金融糾紛調解員隊伍，并組織參加全市業務培訓，這為工作站高效運轉提供了有力支撐。目前，工作站備案在冊調解人員16人，主要由轄內銀行保險機構負責人、法務骨干組成。調解員熟悉金融相關業務，并具備較強的溝通調解能力，在調解銀行信貸、保險理賠等高頻糾紛過程中，能大幅降低溝通成本，當事人也更容易接受調解建議。
在工作站運行過程中，臨武人民法院與臨武金融監管支局保持密切溝通，遇到問題隨時會商，雙方共同研究解決方案。
2026年3月12日，臨武金融監管支局牽頭召開金融調解工作推進會，轄內各銀行、保險公司負責人參加。會上，金融監管支局工作人員對調解流程進行了系統培訓，臨武法院訴訟服務中心工作人員則從司法確認要點及相關法律規定進行普法宣講、現場答疑，并從司法實踐角度提出建議。為進一步提高日常協作效率，會上組建了金融糾紛調解微信交流群，轄內調解員、各金融機構聯系人、法院相關工作人員均在群內，這為日常對接、信息共享、問題會商提供了便捷順暢的交流平臺。
目前，工作站案件受理渠道主要有兩個：一是銀行、保險機構直接向工作站申請調解（自收案件）；二是法院受理金融糾紛后，通過人民法院調解平臺委托給郴州市銀行保險行業人民調解委員會，再由該委員會指派臨武工作站調解員承辦。調解流程中，調解員促成雙方達成初步協議后，通過交流群將協議草稿發送法院工作人員審核，法院方面提出修改建議，調解員調整后組織雙方簽字確認，最后由法院依法完成司法確認。整個流程以線上方式推進，當事人無需多次往返，調解協議的規范性和可執行性得到有效保障。
責編：劉建軍
來源：湖南法治報
