引言：津市不動產登記辦事大廳是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲的重要窗口，該中心通過緊抓黨風廉政建設、強化內部管理、加強業務技能培訓和深化政治理論學習等方面，不斷加強隊伍建設，夯實不動產登記工作基礎，著力建設規范、廉潔、便民、高效的服務窗口，為群眾提供優質服務。
走進津市市自然資源局不動產中心辦證大廳，一股清新涼爽之風鋪面而來。里面每位工作人員都是笑臉迎人，辦事有人帶，疑惑有人解，一事跑一次，讓前來辦事的群眾切身感受高效、便民的氛圍，讓服務窗口成為了打開百姓的走心之門。
半窗月明迎清風
——津市市不動產中心窗口服務故事
湖南法治報 通訊員 陳亮 胡夢
今年二月一個早上，寒風刺骨，津市市不動產中心和往常一樣，左右工作人員準點守候在自己的崗位。張開媛女士捂著凍紅的臉，急匆匆走進了辦事大廳。大廳工作人員連忙迎了上去，得知張女士是前來辦理房屋過戶手續的便立即將其帶到了相關窗口。但是房屋過戶手續需要買賣雙方進行面簽，而身在長沙的賣方朱女士因為在哺乳期不方便前來面簽，事情陷入了僵局。這時，窗口工作人員黃安建自告奮勇，自己掏腰包購買車票，于2月24日乘車前往長沙，由朱女士當面親自簽字拍照辦理相關手續。簽完字后的朱女士為了答謝黃安建，誠心要請他吃飯，還要給他買煙抽，卻都被黃安建一一婉拒。他說：“為群眾服務就是我們的宗旨，這些都是我們應該做的。”
不動產登記辦理時間一直是群眾關注的焦點，為了順應群眾的要求，急群眾之所急，不動產中心不斷深化改革，持續優化流程，登記窗口從多窗口串聯辦理變為“一窗受理，并行辦理”，登記申請材料從“您需準備材料”到“我為您準備材料”，辦理流程從多部門，多次跑到“進一個門，最多跑一次”，辦理時間從30個工作日到部分業務即時辦結。特別值得一提的是，今年4月，不動產登記實現第五次提速，提速后，在15類登記事項中，對涉及企業及辦事群眾的9類高頻登記事項，全部提供即時辦結服務，抵押權登記、換補發登記壓縮至1個工作日辦結，轉移登記、國有建設用地使用權及房屋所有權首次登記等4類業務壓縮至3個工作日辦結，登記效率再次大幅提升。
在不動產統一登記實施以前，部分房屋因無土地權屬來源、未竣工驗收等原因，導致群眾雖已入住多年，但始終無法辦理所屬房屋的不動產權證書，極大的影響群眾正常的生產生活。市不動產登記中心迅速行動，在“辦”上下功夫，強力推動歷史遺留“辦證難”問題的解決。認真分析“安置房建設手續不完善”“未竣工驗收”“規劃建設手續缺失”“違反規劃用地建設條件”“開發企業資金鏈斷裂”“開發企業主體滅失”“責任人失聯”等七類問題原因，按照“三先三后”的原則，加強與部門間的協調聯動，采取告知承諾、容缺受理的方式，先行辦理“辦證難”小區的不動產首次登記；創新舉措，延伸辦，開辟綠色通道，將不動產登記窗口延伸至小區，安排專人負責，建立全程幫辦制度。據統計，市本級解決房地產領域歷史遺留“辦證難”問題涉及10個項目，其中房地產開發項目3個，保障性住房項目7個，共涉及39棟房屋，2436戶。截至目前，已化解項目10個，其中化解2436戶，已辦證2176戶，首次登記率達100%，辦證率達89.33%。
該中心把“我為群眾辦實事”實踐活動同“優化營商環境”結合起來，切實解決企業的實際問題，幫助企業發展。在不動產登記辦事大廳設置了企業服務專窗，確定專人負責，全程幫辦。建立不動產登記回訪制度，定期對群眾和企業進行問卷調查，電話回訪，建立工作臺賬，以問題為導向，不斷完善和提升不動產登記服務水平。針對企業反映的不動產登記問題，勇擔責任，創新方法，及時解決。前不久，津市開達建設投資有限公司、文苑酒店要求辦理不動產變更登記手續，中心工作人員創新采用土地“大分攤”模式，及時為為他們進行了變更手續從而解決了企業的燃眉之急。企業對中心工作人員盡職盡責、熱情高效的服務態度表示高度贊揚，對辦理結果非常滿意。而這，僅僅是市不動產登記中心貼心幫扶、精準施策，為企業解難紓困的一個縮影。
一審：李林俊
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：伏志勇
來源：湖南法治報
