湖南法治報訊(通訊員 牟建平）
5月18日，湖南常德市公安局交警支隊車管所12123語音服務中心接到一位群眾請求挪車的訴求電話，值班民警通過系統通知對方車主快速趕到現場挪車，及時解除了群眾停車難的煩惱。該平臺每天接到請求挪車、咨詢業務等訴求電話近100個，民警都一一回應訴求，熱情為群眾排憂解難。這是常德車管所開展＂暖心＂服務惠民生推出的便民利民舉措之一。今年1月1日至5月18日，車管所通過窗口和網上共計辦理各類業務242877筆，為群眾辦實事收到錦旗8面。
民警通過語音平臺回應群眾訴求
今年來，常德市公安局交警支隊車管所堅持以“規范服務觀察點”為示范引領，以＂雙清＂創建為抓手，以創建“優秀暖心服務車管所”為目標，大力倡導我為群眾辦實事活動，推出1234常態化幫扶助學活動，雙休日延時服務，自助＂體檢＂服務，語音咨詢服務，車號牌從生產到安裝＂一條龍”服務等多項＂暖心＂服務舉措，積極為群眾排憂解難。
工作中，各窗口工作人員針對校車服務公司，客貨運輸公司等企業大批量的工作任務，充分利用節假日和雙休日等時段，提升工作效率，杜絕業務積壓現象，實行＂業務馬上辦，最快一次辦，盡量網上辦”的惠民舉措。針對辦理異地業務的群眾主動聯系對接其外省市交警部門，解決群眾實際問題，免去“多頭跑”的煩惱。同時，依托12123語音服務平臺，熱情為群眾提供業務咨詢，回應訴求，答疑解惑。而且大力推廣“交管12123”服務平臺應用，確保車管業務辦理實現“能上網辦則全上網辦”，盡量減少窗口辦理業務量，從源頭上杜絕非法中介擾民。讓群眾切實感受到為民辦實事的力度和溫度。
在黨員志愿者活動中，車管所全體民警、輔警和職工，組成志愿者幫扶小分隊，利用雙休日，節假日，積極開展服務一所孤兒院，幫扶兩家困難家庭，資助三個困難在校學生，關愛四個留守兒童的幫扶助學活動，讓困難群眾感受到常德公安交警的溫暖。
一審：周芝華
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：周萌
來源：湖南法治報
