永定區旅游速裁法庭24小時在線值班為游客解“游”愁
2023-08-11 15:19:18
來源：湖南法治報 | 編輯：蔣文娟 | 作者：龔安妮 | 點擊量：9285
湖南法治報訊（通訊員 龔安妮）“退款到賬啦!謝謝你!” 8月9日晚上11時，張家界市永定區人民法院旅游速裁法庭通過“在途速裁”APP，僅用不到一個小時就成功調解并兌現到位一起旅游糾紛案件。
原來，來自南京的游客薛某因旅行社擅自變更行程、二次收費，要求解除合同并退還2130元團費，但旅行社卻因各種理由拒絕退款。無奈之下，薛某抱著試一試的心態，通過掃描張貼在酒店的“在途速裁”APP二維碼提交了投訴申請。旅游速裁法庭的值班干警收到投訴，認真審查了合同、繳費記錄等證據材料、在通過電話詳細了解案情后，立即與旅行社取得聯系，通過耐心釋法、明理，最終促成雙方當事人達成和解協議，旅行社以微信轉賬的方式給薛某退還2130元團費。
自2016年6月旅游速裁法庭成立以來，開創“三實、三在、三全、三快”辦案法，堅持節假日駐點值守、全年24小時在線值班工作模式，被游客親切的稱贊為張家界的“5A級法治名片”。
下一步，永定區人民法院將緊緊圍繞張家界市中院《關于服務和保障全市旅游復蘇的十六條意見》要求，充分發揮審判職能作用，持續引導旅游市場規范化管理，及時回應群眾訴求，引導旅游行業提升服務品質，為張家界旅游業提振復蘇和高質量發展貢獻法治力量。
責編：蔣文娟
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
