通訊員 李林俊
“不管你是持盾牌還是握鋼叉，要先拉開距離，然后再去阻止并設法制服歹徒。”“進行心肺復蘇術急救前，首先要判斷患者有無意識，輕拍其雙肩并大聲呼叫，確認無意識后才能進入下步動作。”日前，在長沙濱江保安2023年度學校保安業務技能夏訓營活動現場，授課人員根據《湖南保安人力防范管理服務規范》（以下簡稱《規范》）內容，對230余名保安員進行了理論授課和現場實操。
今年以來，湖南省保安協會以開展保安服務行業品質提升三年行動和“示范安保項目”創建活動為契機，同步出臺《規范》，增強保安員隊伍職業能力和職業素養，提升各保安企業服務意識、服務水平和服務品質，扶持引導行業向高價值鏈延伸，全力推動保安服務業高質量發展。
完善學習機制 創新學習形式
規范有效實施的前提是知，基礎是學。湖南保安服務行業把《規范》學習擺上重要位置、提上重要日程，完善學習機制，通過集中學、專人講、大家議等形式，不斷增強學習的廣度和深度。
近日，湖南師大第二附屬中學的保安員，正忙著對第一輪《規范》內容測試錯題進行整理和復盤，為即將舉行的補考做準備。
“我們把對《規范》的學習作為每位保安員的必修課抓好抓實，開展每周一課、每月一考、每季一賽。”長沙市保安協會會長雷衛東表示，為將“學”這個基礎夯實打牢，長沙威龍保安根據各崗位實際情況，制定每月培訓考核措施，并將考試成績納入績效考核。同時，通過開展知識競賽活動，設置獎金激勵機制，與年度評先評優等工作掛鉤，讓保安員真正做到了從“督促學”到“主動學”，實現線上線下同頻共振， 形成時時學、處處學、人人學的濃厚氛圍。
知之愈明，行之愈篤。湖南保安服務行業還堅持把創新方式作為學習的重要路徑,確保學習形式上常學常新、學習成效上真懂會用。
“投訴處理工作可分為哪三種類型，處理流程的最后環節是什么？請1排3號回答。”“可分為輕微投訴、重要投訴和重大投訴，投訴解決后均需要歸檔并進行回訪。”“回答正確，加10分！”講師話音剛落，臺下立即報以熱烈掌聲。
這是7月19日湖南通達保安開展“學規范、正行為”學習活動的一個場景。活動上，保安員們踴躍舉手搶答講師的提問，同事之間相互提問回答，讓大家既充分享受到了這場理論大餐，更深刻理解了《規范》的各項內容。
湖南隆吉保安各項目點結合崗位要求，對《規范》內容進行細化分解，負責人在每天下班前的半個小時將相關內容發送到工作群，利用微信群“小而快”的定位打造公司“大且全”的學習模式，提高保安員運用理論指導實踐、推動工作的能力。
截至目前，全省保安服務行業對《規范》理論知識累計開展集體學習近332場次，領導干部領學80余次，覆蓋保安員達20余萬人，不僅學出了信心、學出了力量，更學出了服務群眾、擔當作為、干事創業的思路方法。
以培訓為載體 提升學習質效
“培訓內容要因人而異，教官學什么，保安員學什么，一定要有側重點。”“要有針對性地開展保安員技能培訓，在課程規劃上要做到按需‘點餐’、精準‘配菜’。”6月30日，在省保安協會2023年第一次會長會議上，對全省保安服務行業學習《規范》劃下重點。
堅持“干什么練什么、缺什么補什么”的理念，湖南各保安企業以《規范》為教材開展保安員崗位技能培訓，著力打造專業化、實戰化培訓課堂，化“紙上談兵”為“實戰演練”，讓《規范》學習活起來、興趣濃起來、效果實起來。
“培訓課程解惑又解渴，幫助我解決了一些工作中的困惑，理清了思路、開拓了視野、收獲了知識、提升了能力、增強了信心。”7月21日，在湖南戰友保安開展的防暴器械專項培訓現場，剛入職2個月的保安員小張說道。
以《規范》為指導，戰友保安制定了《湖南戰友保安服務有限公司崗位大練兵活動方案》，同時結合保安員《規范》理論測試成績和負責崗位，量身定制了保安員微笑服務培訓、儀容儀表培訓、安全急救培訓、消防安全培訓等8門課程，將1000余名保安員分為40個小組，精準開展專題培訓60余次，涵蓋提高解決矛盾糾紛處置問題能力、參與警保聯動工作水平等多個方面。
在繼續加強保安員技能培訓的基礎上，各保安企業積極轉變培訓理念，同步加強教員能力培訓，將補技能短板和教學能力提升相結合，促進學學相長、共同進步。
長沙紅光保安將提升教官隊伍的綜合能力作為學習《規范》的有力抓手，創新性開展了教官先學后教、保安先學后訓的培訓模式，讓培訓教官先當好學員，再教好學員。
“在這種模式下，既讓教官明確了教學目標，能根據保安員的共性需求和個體需求調整教學方法，設計教學課程；又讓保安員通過自主學習掌握了大量基礎知識，做到跟著《規范》學，帶著疑問訓，極大地提高了培訓的質效。”紅光保安相關負責人表示。
注重成果轉化 賦能高質發展
為學之實，固在踐履。湖南保安服務行業把《規范》學習成果轉化為謀劃工作的具體思路、破解難題的辦法舉措、履職盡責自覺行動，將《規范》的“軟實力”轉化為工作的“硬支撐”，最終凝聚為推進湖南保安服務行業高質量發展的澎湃動能。
7月26日下，在吉聯MALL商場中心監控室，保安員李凌云在例行巡檢時，看到4樓B7通道監控中，一個男人的身影從攝像頭中一晃而過。為證實自己的判斷，李凌云馬上和正在中控室檢查工作的朱國虎調取錄像，證實了這是一個從女廁跑出來的男人。
朱國虎立即將該人的著裝及體貌特征告訴4樓巡邏隊員，巡邏隊員隨即沖進男廁將其控制，將該人押送到辦公室進行盤查詢問。
經過近一個小時的開導，該男子如實交代，他發現商場4樓衛生間的廁所門下面空隙很大，于是產生偷窺的念頭，溜竄進女廁偷窺拍攝了不雅照片。
后經公安機關調查，該男子系慣犯，經常溜竄到各大商場進行偷窺偷拍。目前，該男子已被公安機關行政拘留。
“這是湖南保安服務行業強化知行合一、成果轉化的一個縮影。”省保安協會相關負責人介紹，在《規范》中，不同業態、不同崗位的保安員都能找到與之對應的職責要求，尤其是對突發事件的處置方式，還進行了詳細舉例、逐一明確。
7月28日晚20點15分，長沙鑫遠尚璽小區秩序隊長李騰接到了小區某業主的求救：“快救救我妻子，她暈倒了……”
據了解，該業主妻子患有心臟病，當晚他通過家中的監控發現妻子暈倒在地，通過監控視頻呼叫無任何回應。李騰立即前往業主家中救援，并通過對講機緊急呼叫其他正在夜間樓棟巡邏的隊員，要求他們立即撥打120。
5分鐘不到，李騰和其他工作人員趕到了業主家門口。經數次高聲呼叫，屋內始終無人應答。因業主家人均在外地無法趕回，在經業主同意下，秩序隊員們決定以撬鎖方式進行救援。20點33分，救護車趕到了業主家中，此時，業主妻子臉色蒼白，呼吸微弱，在醫護人員的指導下，秩序隊員們協助醫護人員將其送上了救護車。
“下階段，省保安協會將對全省保安服務行業學用《規范》相關情況進行回頭看，探索出學習的有效載體和推動行業高質量發展的實踐路徑，不斷促進保安員隊伍正規化、專業化，為建設更高水平的平安湖南貢獻新的更大力量。”省保安協會相關負責人表示。
責編：樊芳
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
