湖南法治報訊（通訊員 孫百靈 楊苗）日常生活中，因方便、快捷，越來越多的人選擇網上購買所需物品。網絡購物是否都支持“七天無理由退貨”呢？近日，臨湘市人民法院審結了這樣一起信息網絡買賣合同糾紛。
2023年6月，李某通過某購物平臺一店鋪購買了“某游戲瀏覽器直接下載”電腦游戲1件，支付價款5元。店鋪客服人員向李某發送了游戲下載鏈接及下載說明。李某自行下載游戲失敗，向客服反映情況。客服回復是李某操作錯誤，并重新發送了游戲下載說明，還表示可以遠程幫忙操作下載游戲。但李某將客服拉入黑名單，并申請售后“僅退款”。之后，購物平臺介入，同意了李某的退款申請。
該店鋪認為，李某的行為違背了交易合同，遂訴至法院，請求李某退還貨款5元，并賠償維權損失。
法院經審理后認為，本案案涉商品為網絡游戲，屬于數字化商品。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品不適用七天無理由退貨。
且根據當事人雙方對合同的履行情況，李某無法下載游戲的情形，可以通過自行參照下載說明操作下載，可以選擇由商家遠程操作解決。加之，根據案涉商品的購買情況及評價，可以排除案涉商品不能使用的情形。因此，李某未能下載游戲，不屬于合同目的不能實現的情形，原告店鋪不構成根本違約，李某不享有法定解除權。
故法院認為，李某不能以七天無理由退貨退款，也不能以合同解除退款，其退款行為已構成違約。
綜上，法院依法作出判決，被告李某限期向原告店鋪退還貨款5元，并賠償其他損失620元。
法官說法：網絡購物雖然方便，但消費者無法在收貨之前看到商品實物，只能通過直播講解、圖片介紹等信息進行判斷，難免存在不合適的情形。因此《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，這就是我們常說的“七天無理由退貨”。
但并非所有網購物品均能適用“七天無理由退貨”。如：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊；
（五）其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。
所以廣大消費者在網購時請注意購買商品的性質，可以在向商家了解退貨規則后理性下單。收到商品后，也要小心查驗，確保商品完好，避免出現因商品不完好導致無法退貨退款的情形，造成自身損失。
責編：馬志軍
一審：許新文
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
